Technical Support Specialist
Minijob | Werkstudent:innen
Office | Remote
Unsere Mission
Wir sind ein Digital StartUp mit Fokus auf Unternehmen in der Nachfolge. Wir unterstützen diese vor der Übergabe mit einer gezielten und individualisierten Digitalisierung – von der Automatisierung interner Abläufe über moderne IT-Infrastrukturen bis hin zu digitalisierten Geschäftsprozessen.
Denn mit BLS media baut jedes Unternehmen lebenslangen Erfolg auf.
Erfahre hier mehr über uns.
Deine Mission
Als Technical Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte und Services. Du analysierst technische Probleme, findest schnell passende Lösungen und sorgst so für eine reibungslose Nutzung unserer Systeme. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
Du passt zu uns, wenn du technikaffin, neugierig und lösungsorientiert bist. Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest auch in stressigen Momenten klare und freundliche Worte – sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt. Du fühlst dich wohl in einem Umfeld, das schnell, direkt und manchmal auch ein bisschen chaotisch ist. Der Start-up-Spirit begeistert dich, weil du nicht nur supporten willst, sondern aktiv mitgestalten möchtest.
Deine Aufgaben:
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Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kund:innen
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Analyse und Lösung von technischen Problemen
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Betreuung per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
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Dokumentation von Anfragen und Lösungen
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Weitergabe komplexer Fälle an Entwicklung oder Produktteam
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Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
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Testen neuer Features oder Updates
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Feedback zu häufigen Problemen und Verbesserungen
Dein Profil
Mit deiner positiven Einstellung und deiner Einstellung inspirierst du andere und hilfst dabei, dass unsere Kund:innen den besten Eindruck von uns bekommen.
01
Erste Erfahrungen
im technischen Support oder in einem Helpdesk und mit einem Multichannel-Supportsystem
02
Spaß
anderen zu helfen, und in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
03
Kommunikationsstärke
mit verständlichem, freundlichem und professionellem Auftraten – sowohl mit Kund:innen als auch im Team
04
Strategisches Denken
und strukturiertes Arbeiten, um auch bei komplexen Problemen einen klaren Weg zu finden